管理之道（下）

精简组织机构

分析比率

抽样调查

正确把握采购方法

跟上时代进步

准确把握销售方向

奖励独有创见者

奖励果断行动者

奖励实干人员

奖励以质取胜的人

奖励稳中求进者

奖励冒险者

奖励整个团队

奖励精英

确定服务说明书

顾客是上帝

培育客户服务环境

获取顾客的信任

有效的服务质量

建立客户服务中心

统一的行为标准

质管成本规划的实施

改善质量管理

走进质管

关注质管

制订明确的质量标准

第九篇 管理者应掌握哪些沟通技巧？

有效沟通，提高效率

选择沟通目标

以共同话题拉近彼此的距离

关注对方，学会有“爱”

学会倾听母

了解是沟通的基础

第十篇 管理者应如何决策？

不能用权谋决策代替企业决策

坚持有胜算的冒险

决策不能完全靠制度解决

对职责范围內的决策也切忌独断专行

全员决策，群策群力

忌拍头决策

做决策中轻灵的舞者

适时作出决定